随着我国人口老龄化现象日益加重，我国养老问题正逐渐成为困扰政府的社会问题。同时，我国养老机构的信息化水平参差不齐，在服务和工作流的标准化方面还有很大的提升空间。NEC智慧养老信息化管理平台NEC i-Care在智慧养老领域的理念给国内养老机构运营者一个很好的建议。

中国养老机构面临的问题

NEC对我国老人养老意愿调研结果显示，老人对养老机构的选择，最先关注的是健康护理水平，其次是人文环境，最后才是住宿环境、饮食条件等。

而我国养老机构的现状恰恰是整体水平都不高，快速发展的中国养老市场，使得养老行业人才资源越来越紧缺，护理的专业性、规范性都有待提高。管理方面，养老机构运营者虽然有一些好想法，但是由于没有具体细节的工作流，无法量化执行结果。比如对员工的考核，目前做法基本靠抽查;而老人的意见反馈和投诉建议等，如果不能及时、全面处理，就不容易形成闭环，无法帮助老人及时解决问题。

通过对中国市场客户的多年调研，NEC发现，我国养老机构最缺乏的是如何将最传统的养老理念进行最基本的改造——即把养老服务流程化，把服务内容细化和量化。这是我国养老机构迈出的第一步。

标准化养老服务和工作流

要解决养老机构遇到的以上问题，必须通过信息化手段建立一个标准化的体系。

考虑到中国养老行业的特殊性，NEC通过多年调研和研发，为中国市场量身订做了NEC i-Care智慧养老信息化平台，NEC i-Care可以为养老机构运营者提供一套清晰的标准化服务和标准化工作流程，一方面对养老机构工作人员进行标准化管理，实现每一个工作流和细节的闭环操作;另一方面对老人提供标准化服务，把服务量化、可执行、可视化。

固化的工作流不仅能提高养老机构的运营效率，提高老人的服务质量，还可以规避人员流动造成的损失，接任人很快就可以按照固化的工作流程去执行，对老人的服务就不会停止和降低质量。

目前，NEC i-Care已经在国内多家养老机构导入应用。以老人为本的研发理念，智慧养老信息化管理平台 NEC i-Care当初开发的核心理念是：帮助中国养老行业转变旧观念，通过信息化手段体现先进的管理和服务。

NEC i-Care拥有六大智能化系统模块：建筑设施智能化系统、物业管理智能化系统、健康管理智能化系统、生活服务智能化系统、老年照护智能化系统，文化服务智能化系统，涵盖养老机构、老人和运营者的所有需求。

NEC 智慧养老信息化管理平台 NEC i-Care系统构成

NEC智能养老信息化管理系统、NEC健康监护系统和NEC智能定位及紧急呼叫系统等是最为核心的系统。其中，NEC智能定位系统采用超声波定位技术，可以实现对老人的定位管理，可精确到厘米，不管老人在卫生间、客厅，还是卧室都能够精准定位。超声波定位与其他定位技术不同的是，对老人佩戴的仪器没有干扰，经过国家验证，这个波段对老人的身体也没有伤害，确定是在国家安全范围内。

另外，为了让老人的紧急呼叫得到第一时间响应，NEC i-Care还与医务室信息化管理系统和门禁系统相连，当老人产生紧急呼叫以后，在医务人员的平板电脑或者桌面电脑上弹出紧急呼叫的信息之外，还会弹出老人的以往病历等详细信息，方便救护人员选择相关的药物急救包。当医务人员接到呼叫后，通往救护现场的必经之路上，所有门禁都自动打开，并为急救人员配备一个自动指路系统。

针对应用系统的“竖井”问题，即不同应用数据之间无法与其他应用共享的问题，NEC i-Care平台在底层搭建了一个通用的基础架构，使用统一的数据库、操作系统，开放所有应用接口。因此，当养老机构希望加入新应用时，可以在NEC i-Care平台快速无缝地植入，经过设置就能重新导入工作流并运营起来。

NEC i-Care给养老机构运营者提供了一套管理工具，给一线员工提供了一种工作流程和工作方式，给老人展现出来的则是实实在在的服务，而对老人的子女而言，NEC i-Care带来的则是弥补不能经常陪伴在父母身边的一些安慰。